Блог

Интересно почитать

Продвижение интернет-магазина: как увеличить продажи

09.12.2016

Рынок интернет-торговли продолжает расти

Растёт и общий объём продаж, и количество покупателей (на 35 и 37% соответственно). При этом доля покупателей в интернет-магазинах составляет пока 26% всего населения, так что потенциал для роста ещё есть.

Причём вопреки кризису можно ожидать увеличения этих показателей — потребители всё активнее используют интернет для уменьшения своих расходов на товары, да и продавцы осваивают онлайн-торговлю.

Сделайте свой магазин адаптивным и удобным

Адаптивным для мобильных устройств — доля заказов с их помощью будет только расти. Удобным для заказа — 84% покупателей делают заказ через стандартную корзину на сайте. И одновременно этот элемент часто является слабым местом интернет-магазинов — обычно более 30% покупателей бросают корзины.

Удобным покупатели считают сайт с:

— качественными описаниями товаров
— отзывами покупателей о товарах
— понятной и подробной информацией о доставке
— разными вариантами оплаты
— удобной организацией каталога товаров
— качественными фотографиями товаров
— поиском по товарам

Продвигайте магазин в поиске

47,3% покупателей выбрали интернет-магазин для покупки через поиск. Задействуйте контекстную рекламу и поисковую оптимизацию (SEO) для продвижения своего магазина.

Будьте такими, чтобы вас любили и рекомендовали

73,8% покупают в определённом интернет-магазине потому что он понравился и потому что кто-то рекомендовал. Стройте отношения со своей целевой аудиторией, и тем более покупателями.

Устраните и предотвратите основные причины отказа от покупки

А конкретнее:

— цена товара не должна меняться в процессе оформления заказа
— отслеживайте отзывы на свой интернет-магазин и устраняйте проблемы тех, кто оставил негативный отзыв
— если товара нет в наличии, это должно быть сразу понятно посетителю
— используйте разные варианты предоплаты (в том числе и оплату по факту доставки)
— обязательно предлагайте свою доставку (только самовывоз оттолкнёт от вас почти четверть покупателей — люди заказывают в онлайн в том числе из-за удобства доставки)
— будьте гибкими и точными со сроками доставки: договаривайтесь с покупателем о точном удобном для покупателя времени доставки и соблюдайте его (а не «в течение дня»)
— в рекламе указывайте ту же цену товара, что и на сайте (несовпадение цен убивает сделку)
— делайте доставку и вне рабочего времени

 

Читайте также

10 советов по юзабилити сайта, основанных на результатах исследований

09.12.2016

Существует огромное количество советов по юзабилити сайта, поступающих из разных источников. Многие рекомендации звучат логично и убедительно, но даже они нуждаются в реальных данных и отчетах, подтверждающих теоретические выводы.
Данная статья описывает несколько выводов в сфере юзабилити, сделанных на основании исследований, таких как отслеживание взгляда пользователя, и аналитических обзорах. Некоторые советы могут оказаться сюрпризом, способным полностью изменить взгляд на процесс дизайна сайта.
Забудьте про правило «трех кликов»
Идея о том, что пользователь будет расстроен, если ему придется кликнуть более трех раз, чтобы найти нужный контент на вашем сайте, уже много лет витает в воздухе. В 2001 Джефри Зелдман (Jeffrey Zeldman), признанный авторитет в сфере веб дизайна, написал, что правило «трех кликов» «может помочь вам создать сайт с интуитивной, логической и структурной иерархией», в своей книге «Реализуйте свой талант в веб» (Taking Your Talent to the Web).
Звучит разумно. Конечно, пользователь будет очень расстроен, если ему придется провести много времени кликая по ссылкам, чтобы найти нужную информацию.
Но почему устанавливается предел из трех кликов? Есть ли какие-нибудь сведения о том, что пользователь внезапно отказывается от того, что искал, если ему приходится кликнуть более трех раз?
В действительности, пользователь не отказывается от результата только потому, что было достигнуто какое-то магическое число кликов. Количество кликов никак не связано с удовлетворением пользователя.
Результаты исследования, проведенного Джошуа Портером (Joshua Porter) и опубликованные на сайте User Interface Engineering (Технология интерфейса пользователя), показывают, что желание пользователя отказаться от результатов не увеличивается с ростом числа кликов. «Едва ли кто-то откажется от результата после трех кликов,» утверждает Портер. На рисунке ниже показана зависимость отказов и успешных завершений задачи от количества кликов. Если бы правило трех кликов работало, то кривая успешных завершений задач должна была бы опуститься и находиться значительно ниже кривой количества отказов. Но они расположены на одном уровне. Пользователь может отказаться от достижения желаемого результата уже на втором клике, а может терпеливо пролистать 25 страниц.
Фокусироваться нужно не на достижении какого-то магического числа кликов, а на облегчении использования ресурса. Если вы сделаете удобный интерфейс, которым будет просто и приятно пользоваться, но в котором для достижения определенной цели понадобится 15 кликов (то есть в 5 раз больше, чем в правиле «трех кликов») — не позволяйте произвольно определенному пределу остановить вас.
Не позволяйте пользователю ждать: увеличьте скорость вашего веб сайта
Мы всегда говорим, что наши пользователи нетерпеливы: они ненавидят ожидания. Все логично — кто любит ждать, имея определенное намерение? Но есть ли доказательство этой очевидности, что люди не любят ждать, и что производительность страницы влияет на пользователей веб страницы?
Есть. Поисковая система компании Microsoft проводила анализ зависимости между скоростью страницы и несколькими индикаторами, такими как, удовлетворение пользователя, доход с пользователя, и количество кликов. В результате выяснилось, что увеличение на 2 секунды задержки отклика страницы уменьшает удовлетворение пользователя на 3.8%, уменьшает доход с пользователя на 4.3%, и уменьшает количество кликов на 4.3%, и это без учета остальных факторов. Для такой большой компании как Microsoft, даже 4.3% потерь в доходе с пользователя оборачиваются многомиллионными потерями в доходах.
Итак, в действительности пользователи нетерпеливы: они менее удовлетворены и уменьшают количество кликов, если им приходится слишком долго ждать.
Что можно сделать для улучшения производительности страницы? Использовать CSS спрайты и различные инструменты для тестирования страниц, чтобы выявить узкие места и направления работ по оптимизации кода.
Сделайте ваш контент более легким для чтения
Пользователи интернет в действительности не читают содержимое страниц в онлайне, по крайней мере, в соответствии с исследованием доктора Нильсена посвященного поведению людей на его веб сайте. Его анализ показывает, что читают только 28% текста на странице, причем, чем больше текста, тем меньше процент прочитанного.
Не беспокойтесь о «сгибе» и вертикальном прокручивании
Существует старый миф о том, что важный контент должен быть размещен выше «сгиба» (термин пришел из полиграфии и обозначает область веб страницы, которую можно просмотреть без прокручивания контента), который был впервые упомянут Якобом Нильсеном.
Значит длинные страницы — это плохо? Следует ли нам впихивать все в верхнюю часть шаблона, потому что люди не хотят ничего читать ниже сгиба?
Ответ на поставленные вопросы — «Нет», в соответствии с отчетом аналитической компании Clicktale. Результат их исследований показывает, что длина страницы не влияет на вероятность того, что пользователь прокрутит страницу вниз.
Размещайте важный контент слева на странице
Основная масса посетителей наших сайтов — это люди, выросшие в культурной среде с направлением письма слева направо. Поэтому основное внимание посетителей направлено на левую сторону страницы — как минимум 69% времени посещения страницы, в соответствии с результатами исследования доктора Нильсена, в котором участвовало более 20 пользователей.
Пробелы в тексте влияют на уровень восприятия информации.

Хорошая доступность текста для чтения улучшает восприятие и скорость чтения, также как и увеличивает вероятность того, что пользователь продолжит чтение, а не покинет страницу. Существует много факторов, которые влияют на легкость чтения, включая выбор шрифта, размер шрифта, высоту строки, контрастность текста, и пробелы.
Изучение легкости чтения, которые проводились на 20 участниках, заключалось в представлении испытуемым одинакового текста с различными установками отступов окружающего текста и высоты строки (расстоянием между строками). Результаты показали, что текст без отступов читается быстрее, но его восприятие ухудшается. Более высокая скорость чтения при отсутствии полей объясняется тем, что текст и параграфы расположены более плотно, а в результате требуется меньше времени на перемещение взгляда с одной строки на другую.
Маленькие детали делают большие изменения
Очень часто, мы смотрим на большую картину веб дизайна и игнорируем мелкие детали, особенно в условиях нехватки времени. Нужно продумать так много других важных пунктов, что очень легко отпустить маленькие части дизайна на самотек.
Но иногда что-то мелкое, как, например, кнопка формы, может оказать существенное влияние на успех сайта. Эксперт по дизайну интерфейсов Джаред Спул (Jared Spool), написал статью о том, что удаление кнопки и замена ее простым сообщением об ошибке, позволило пользователям избегать ошибки в процессе работы, что в конечном итоге привело к увеличению прибыли на $300 миллионов в год.
Дизайнерская компания Flow также отмечала важность внимания к деталям. Они обнаружили, что ревизия страницы с информацией об ошибке так, что в нее включили полезный текст с подсказкой, увеличила финансовую отдачу на 0.5% в месяц, что в конечном итоге привело к получению дополнительной четверти миллиона фунтов в год с сайта.
Что за сообщение они использовали? Вежливое обращение к пользователю из двух предложений вместо загадочной ошибки 404: «Извините, мы не можем обработать ваш заказ. Ваша карта еще не принята к оплате. Пожалуйста, попробуйте еще раз.»

Уделяйте внимание деталям. Используете аналитические инструменты для проверки своих гипотез, чтобы найти наиболее эффективные дизайнерские решения, которые помогут получить лучший результат.
Не надо полагаться на поиск в качестве поддержки плохой навигации
Пользователи предполагают, что навигация по сайту будет простой и хорошо организованной. Даже при наличии отличного поискового механизма по сайту, посетители предпочитают сначала использовать навигацию. В соответствии с исследованием, проведенным Джерри Макговерном(Gerry McGovern), более 70% участников выполняли поставленную задачу на сайте с помощью ссылок на странице и не использовали функцию поиска.
Ваша главная страница не так важна, как вы думаете
Посетители вашего сайта редко начинают с главной страницы. Важным фактором являются поисковые сайты, которые выдают ссылки на соответствующие критериям поиска страницы вашего сайта. Ссылки с других веб сайтов также ведут на другие страницы, если они содержат нужную информацию.
В соответствии с результатами анализа, который провел Джерри Макговерн, количество просмотров страниц, которые направлены с главной страницы сайта, уменьшается драматически. Он отмечает падение с 39% в 2003 до 2% в 2010 для количества переходов с главной страницы на большом сайте, созданном для исследований. Такая тенденция дважды подтверждалась на другом сайте, который он исследовал.
Результаты исследований Макговерна показали, что в трафике все больше и больше занимает доля переходов с внешних ресурсов — поисковых сайтов, социальных сетей, сервисов агрегаторов контента (AllTop) — но не с главной страницы сайта. Следовательно, повышение внимания на страницах, на которые приходит трафик, может существенно улучшить конверсию сайта и возможности по удержанию пользователей.

ТОП-5 ошибок при создании сайта

09.12.2016

Если вы создаете сайт впервые, вам стоит придерживаться некоторых руководящих принципов. Не переживайте, с этими знаниями никто не рождается. Именно для того мы и находимся здесь, чтобы обеспечить вас всей необходимой информацией для создания вашего первого сайта.
Давайте начнем с перечисления распространённых ошибок, которых следует избегать.

Неудачная навигация

Первый признак этой ошибки – когда попав на сайт, пользователь не может понять, где и как найти ту информацию, которая его интересует. Например, это может произойти, если на сайте трудно найти ссылку, кнопки не расположены на очевидном месте или попросту не видны.

Навигация сайта должна быть максимально доступной и понятной каждому. Пользователь должен найти то, что он ищет, за минимальное количество кликов мыши. Обеспечьте посетителям сайта легкий доступ к каждой странице сайта.

Бардак на главной странице

Главная страница сайта производит первое впечатление на его посетителей. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы завлечь пользователя и заставить его задержаться на вашем сайте как можно дольше. Если главная страница битком набита картинками и текстом, как журнал «Веселые картинки», посетитель скорее всего просто развернется и уйдет.

«Меньше – это больше», наверное, самая известная фраза, иллюстрирующая главный принцип веб-дизайна. Вы можете предоставить вашей аудитории обширное количество информации, но вам придется преподнести ее в наиболее простом и организованном формате. Постарайтесь не писать длинных текстов.

Отсутствие призыва к действию

Призыв к действию – это визуальный элемент, мотивирующий посетителя к определенному действию. На странице сайта эту роль выполняет, как правило, кнопка или ссылка. Суть действия, к которому вы стремитесь подтолкнуть посетителя, зависит от предназначения сайта: это может быть покупка, регистрация, подписка на рассылку, просмотр фотографий, просьба поделиться информацией в социальных сетях и прочее, и прочее.

Помните, что ваша цель – заставить пользователя действовать!

Устаревший контент

Вы же не хотите произвести впечатление, будто вы быстренько скомпоновали сайт и бросили его на произвол судьбы? Докажите онлайн миру, что ваш сайт действующий и всегда открыт для бизнеса. Когда посетители сайта связываются с вами, они хотят получить немедленный ответ на свой запрос. Если сайт выглядит заброшенным, они не станут обращаться к вам.

Частота обновления контента также влияет на позицию сайта в выдаче поисковых систем. Чем свежее контент, тем чаще сайт индексируется поисковиками.

Поспешная публикация

Дело не только в опечатках. Глядя на сайт впервые, посторонний пользователь сможет дать вам полноценный отзыв о планировке сайта в целом, и наверняка подскажет пару полезных советов.

 

10 причин, почему люди уходят из Вашего сайта

09.03.2017

Сначала, когда сайт только запускается, владелец чуть не на пальцах считает каждого посетителя. «У меня на сайте сегодня было 5 людей, а я его только запустил!», а потом: «У меня сегодня было 132 посетителя». А через год: «У меня сегодня было 3 тысячи человек, а помнишь, как когда-то было только 5…»

И здесь не так важны цифры, как сам факт, что сайт развивается. Но рано или поздно приходит такой момент, когда число посетителей резко падает, и Вы не понимаете, в чем же проблема, ведь Вы все делаете, как всегда.

В этом посте мы собрали самые распространённые ошибки, почему люди от Вас уходят.

1. Текст на Вашем сайте сложно читать.

Текст должен быть читабельным и интересным. Сегодня все борются за живой контент, без которого не выживет  ни один сайт. Это касается не только самого текста, но того, как он размещен. Он должен хорошо восприниматься не только на слух, но и визуально.

2. Устаревший дизайн сайта.

Если дизайн Вашего сайта сильно устарел, то Вам нужно его менять срочно. Люди любят глазами. Никто не будет пробовать конфету, если она завернута в туалетную бумагу. Помните об этом!

3. Реклама.

Хотя реклама — один из видов прибыли на сайте. Она не должна мешать! Люди не любят рекламу, особенно, когда ее много и она закрывает главную информацию. Мало кто будет ждать, пока реклама исчезнет. Люди просто уйдут.

4. Структура сайта слишком сложная.

Если структура сайта непонятна и слишком сложная, то нужно ее менять. Люди не будут искать и разбираться. Большинство из них уйдет туда, где все просто!

5. Автоматическое проигрывание видео.

Когда видео включается автоматически, то это напрягает. Представьте, что человек зашел к Вам на сайт ночью или во время работы в офисе и тут на всю катушку включается видео, которое он смотреть не хочет. Думаете, он после этого зайдет еще на Ваш сайт?

6. Ваш сайт очень медленный.

Если сайт загружается очень медленно, более 4-х секунд, большинство посетителей скажет Вам: «Пока». Люди нетерпеливы, это касается всего.

7. Слишком сложная регистрационная форма.

Это чаще всего касается интернет-магазинов. Представьте, что Вы очень хотите купить что-то именно на этом сайте. И тут Вы терпеливо проходите 7 кругов ада, но в итоге слишком сложная регистрационная форма зависла… 99%, что Вы больше никогда не вернетесь на этот сайт.

8. Непонятно, чем Вы занимаетесь.

Когда Ваш продукт непонятен, непонятны его преимущества перед другими товарами, то никто не будет сам искать причины его купить. Первое правило в Интернете – говорите и пишите так, как будто Вас будет читать Гомер Симпсон. Люди любят простоту.

9. Нет призыва к действию.

 

Если Вы хорошо рассказали о том, чем занимаетесь, но не сказали, чего хотите, то люди скажут: «Молодец» и уйдут. Обязательно говорите, что Вы хотите от людей. Никто не экстрасенс, чтобы догадаться о мыслях в Вашей голове.

10. Ваш сайт взломали.

 

Да-да, такое, к сожалению, тоже бывает.  И Вам нужно позаботиться о том, чтобы с Вами такого не случилось.

Вам была интересна эта статья? Тогда подписывайтесь и получайте еще больше советов по улучшению эффективности Вашего сайта!

Больше